İstanbul'un Büyüleyici Dünyasını Keşfedin

1. Giriş

İstanbulTur olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini ve kullanıldığını açıklamaktadır.

2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Sizden doğrudan şu kişisel verileri toplayabiliriz:

• İsim, soyad
• İletişim bilgileri (e-posta adresi, telefon numarası, adres)
• Rezervasyon bilgileri (tercih ettiğiniz tarih, kişi sayısı, özel istekler)
• Finansal bilgiler (kredi kartı bilgileri - güvenli ödeme sistemi aracılığıyla)
• Geri bildirimler ve değerlendirmeler

Ayrıca, web sitemizi ziyaret ettiğinizde şu verileri otomatik olarak toplayabiliriz:

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve versiyonu
• Cihaz bilgileri
• Ziyaret tarihi ve süresi
• Tıkladığınız bağlantılar

3. Kişisel Verileri Nasıl Kullanıyoruz?

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

• Tur rezervasyonlarını yönetmek ve onaylamak
• Size hizmetlerimiz hakkında bilgi sağlamak
• Ödemelerinizi işlemek
• Müşteri desteği sağlamak
• Geri bildirimlerinizi değerlendirmek ve hizmetlerimizi iyileştirmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Pazarlama iletişimleri göndermek (izin vermeniz halinde)

4. Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi şu üçüncü taraflarla paylaşabiliriz:

• Tur operatörleri ve rehberler (sadece tur hizmetinin sağlanması için gerekli bilgiler)
• Ödeme işlemcileri (güvenli ödeme işlemleri için)
• Yasal otoriteler (yasal bir zorunluluk olduğunda)

Kişisel verilerinizi pazarlama amaçlı olarak üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.

5. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verilerinizi, hizmetlerimizi sağlamak için gerekli olduğu süre boyunca veya yasal zorunluluklar gerektirdiği sürece saklıyoruz. Verilerinizi, yetkisiz erişim, değişiklik, ifşa veya imhadan korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz.

6. Çerezler

Web sitemiz, deneyiminizi kişiselleştirmek, site kullanımını analiz etmek ve güvenliği artırmak için çerezler kullanmaktadır. Çerezler hakkında daha fazla bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

7. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verilerinize erişme
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

8. İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili sorularınız veya talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: privacy@xxx.com

Telefon: +90 212 893 92 04

Adres: Kemankeş Mah, Galata Kulesi Sk. No:27, 34425 Beyoğlu/İstanbul

9. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığında yürürlüğe girer. Düzenli olarak Gizlilik Politikamızı gözden geçirmenizi öneririz.

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Kabul Edilen Şartlar

Bu web sitesini kullanarak, aşağıdaki kullanım koşullarını kabul etmiş sayılırsınız. Bu koşulları kabul etmiyorsanız, lütfen web sitemizi kullanmayınız.

2. Hizmet Tanımı

İstanbulTur, İstanbul'da çeşitli turizm hizmetleri sunan bir tur operatörüdür. Sitemiz üzerinden sunduğumuz hizmetler, şehir turları, özel turlar, grup turları ve rehberlik hizmetlerini içermektedir.

3. Kullanıcı Hesapları

Bazı hizmetlerimize erişmek için bir hesap oluşturmanız gerekebilir. Hesap bilgilerinizin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınızda gerçekleşen tüm etkinliklerden siz sorumlusunuz.

4. Rezervasyon ve Ödeme

Tur rezervasyonları, müsaitlik durumuna göre yapılmaktadır. Rezervasyon onayı için ödemenin %30'u kapora olarak alınır. Kalan tutar, tur başlangıç tarihinden en geç 24 saat önce ödenmelidir.

Ödemeler, güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla yapılır. Kredi kartı bilgileriniz şirketimiz tarafından saklanmaz.

5. İptal ve Değişiklik

İptal politikamız şu şekildedir:

• Tur başlangıç tarihinden 7 gün veya daha önce yapılan iptallerde, ödemenin tamamı iade edilir.
• 3-7 gün arasında yapılan iptallerde, ödemenin %50'si iade edilir.
• 3 günden az bir süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

Mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar, politik olaylar vb.) nedeniyle iptal edilen turlar için tam iade yapılır veya başka bir tarihe erteleme seçeneği sunulur.

6. Davranış Kuralları

Turlarımıza katılırken aşağıdaki kurallara uymanız gerekmektedir:

• Diğer katılımcılara ve rehbere saygılı davranmak
• Ziyaret edilen yerlerdeki kurallara uymak
• Çevreye zarar vermemek
• Rehberin güvenlik talimatlarına uymak

Bu kurallara uymayan katılımcılar, tur rehberi tarafından turdan çıkarılabilir ve herhangi bir iade yapılmaz.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitemizdeki tüm içerik (metin, resimler, logolar, video vb.) fikri mülkiyet hakları ile korunmaktadır ve İstanbulTur'a aittir. Bu içeriklerin izinsiz kullanımı, kopyalanması veya dağıtılması yasaktır.

8. Sorumluluk Reddi

Tur sırasında meydana gelebilecek kayıp, hasar veya yaralanmalardan doğrudan sorumlu değiliz. Tüm katılımcıların seyahat sigortası yaptırması önerilir.

Web sitemizdeki bilgilerin doğruluğunu sağlamak için çaba göstermekle birlikte, hatalar olabileceğini ve içeriğin önceden bildirilmeksizin değiştirilebileceğini belirtmek isteriz.

9. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin içeriğinden sorumlu değiliz ve bu sitelerin gizlilik politikaları ve kullanım koşulları için ilgili siteleri kontrol etmenizi öneririz.

10. Uygulanacak Hukuk

Bu kullanım koşulları, Türk hukukuna tabidir. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.

11. Değişiklikler

Bu kullanım koşullarını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığında yürürlüğe girer. Düzenli olarak kullanım koşullarımızı gözden geçirmenizi öneririz.

12. İletişim

Kullanım koşullarımızla ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@xxx.com

Telefon: +90 212 893 92 04

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Çerezler Nedir?

Çerezler (cookies), web sitelerinin bilgisayarınızda veya mobil cihazınızda saklamak istediği küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, web sitesinin ziyaretinizle ilgili bilgileri saklar ve web sitesinin belirli özelliklerini kullanmanıza olanak tanır.

2. Kullandığımız Çerez Türleri

Web sitemizde aşağıdaki çerez türlerini kullanıyoruz:

• Zorunlu Çerezler: Bu çerezler, web sitemizin düzgün çalışması için gereklidir. Hesap oluşturma, giriş yapma ve site güvenliği gibi temel işlevleri mümkün kılarlar.
• Tercih Çerezleri: Bu çerezler, dil tercihiniz veya bölge seçiminiz gibi ayarlarınızı hatırlamak için kullanılır.
• Analitik Çerezler: Web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olurlar. Bu çerezler sayesinde, hangi sayfaların en popüler olduğunu, kullanıcıların sitede nasıl gezindiğini ve karşılaştıkları sorunları analiz edebiliriz.
• Pazarlama Çerezleri: Bu çerezler, size ilgi alanlarınıza göre kişiselleştirilmiş reklamlar göstermek için kullanılır. Ayrıca, reklamların etkinliğini ölçmeye yardımcı olurlar.

3. Üçüncü Taraf Çerezleri

Web sitemizde, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının çerezleri de bulunabilir. Bunlar arasında:

• Google Analytics: Web sitesi trafiğini analiz etmek için kullanılır.
• Facebook: Sosyal medya özellikleri ve reklamcılık amacıyla kullanılır.
• Ödeme Sağlayıcıları: Güvenli ödeme işlemleri için kullanılır.

Bu üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları, kendi gizlilik politikalarına sahiptir ve kişisel verilerinizi nasıl kullandıkları hakkında bilgi için onların gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

4. Çerezleri Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?

Çoğu web tarayıcısı, çerezleri otomatik olarak kabul eder, ancak tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezleri kabul etmeyi veya reddetmeyi seçebilirsiniz. Çerezleri nasıl kontrol edeceğiniz tarayıcınıza bağlıdır, bu nedenle tarayıcınızın yardım menüsünü kontrol etmenizi öneririz.

Çerezleri reddetmeyi seçerseniz, web sitemizin bazı özelliklerini kullanamayabilirsiniz.

5. Çerez Tercihlerinizi Değiştirme

Web sitemizi ilk ziyaretinizde, çerez kullanımını kabul etme veya reddetme seçeneği sunuyoruz. Çerez tercihlerinizi istediğiniz zaman web sitemizdeki "Çerez Ayarları" bölümünden değiştirebilirsiniz.

6. Daha Fazla Bilgi

Çerezler hakkında daha fazla bilgi için www.allaboutcookies.org adresini ziyaret edebilirsiniz.

7. İletişim

Çerez politikamız hakkında sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: privacy@xxx.com

Telefon: +90 212 893 92 04

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Rezervasyon İptalleri

İstanbulTur'dan yaptığınız rezervasyonların iptal koşulları aşağıdaki gibidir:

• Tur başlangıç tarihinden 7 gün veya daha önce yapılan iptallerde, ödemenin %100'ü iade edilir.
• Tur başlangıç tarihinden 3-7 gün önce yapılan iptallerde, ödemenin %50'si iade edilir.
• Tur başlangıç tarihinden 3 günden az bir süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
• No-show (tura katılmama) durumunda iade yapılmaz.

2. Tur İptalleri

İstanbulTur, aşağıdaki durumlarda tur iptal etme hakkını saklı tutar:

• Minimum katılımcı sayısına ulaşılmaması (bu durumda en geç 24 saat öncesinde bilgilendirme yapılır)
• Kötü hava koşulları
• Doğal afetler, salgın hastalıklar, politik olaylar vb. mücbir sebepler
• Tur programındaki mekânların kapalı olması

İstanbulTur tarafından iptal edilen turlarda, misafirlere aşağıdaki seçenekler sunulur:

• Ödemenin tamamının iadesi
• Başka bir tarihe rezervasyon değişikliği
• Alternatif bir tura katılım

3. Rezervasyon Değişiklikleri

Rezervasyon değişiklik talepleri aşağıdaki koşullarda kabul edilir:

• Tur başlangıç tarihinden 7 gün veya daha önce yapılan değişiklik taleplerinde ek ücret alınmaz.
• Tur başlangıç tarihinden 3-7 gün önce yapılan değişiklik taleplerinde, rezervasyon tutarının %10'u kadar işlem ücreti alınabilir.
• Tur başlangıç tarihinden 3 günden az bir süre kala yapılan değişiklik talepleri, yeni rezervasyon olarak değerlendirilir.

Tüm değişiklik talepleri, talep edilen yeni tarihteki müsaitlik durumuna göre değerlendirilir.

4. İade İşlemleri

İade işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadeleri, ilgili karta 7-14 iş günü içinde yapılır.
• Banka havalesi ile yapılan ödemelerin iadeleri, belirtilen banka hesabına 3-7 iş günü içinde yapılır.
• İade işlemleri için iptal talebinizle birlikte ödeme bilgilerinizi paylaşmanız gereklidir.

5. Grup Rezervasyonları

10 veya daha fazla kişilik grup rezervasyonları için özel iptal ve iade koşulları uygulanabilir. Bu tür rezervasyonlar için lütfen bizimle önceden iletişime geçiniz.

6. Özel Durumlar

Hastalık, kaza, ölüm gibi istisnai durumlarda, uygun belgelerin ibraz edilmesi kaydıyla iptal politikamız esneklik gösterebilir. Bu tür durumlarda, her talep ayrı ayrı değerlendirilir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: cancellation@xxx.com

Telefon: +90 212 893 92 04

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Şikayet Politikamız

İstanbulTur olarak, misafirlerimizin memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Aldığınız hizmetle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağız. Bu prosedür, şikayetlerinizi nasıl iletebileceğinizi ve bunların nasıl ele alınacağını açıklamaktadır.

2. Tur Sırasında Şikayetler

Tur sırasında yaşadığınız herhangi bir sorun veya memnuniyetsizliği, öncelikle tur rehberinize bildirmenizi rica ederiz. Birçok sorun, anında çözülebilir ve böylece tur deneyiminiz iyileştirilebilir. Tur rehberinizle sorununuzu çözemezseniz, ofisimizi arayarak durumu bildirebilirsiniz.

3. Tur Sonrası Şikayetler

Tur tamamlandıktan sonra bir şikayetiniz varsa, bunu turdan sonraki 7 gün içinde yazılı olarak iletmenizi rica ederiz. Şikayetinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: complaint@xxx.com
• Web sitemizdeki iletişim formu
• Posta: Kemankeş Mah, Galata Kulesi Sk. No:27, 34425 Beyoğlu/İstanbul

4. Şikayetinizde Belirtmeniz Gerekenler

Şikayetinizi değerlendirebilmemiz için lütfen şu bilgileri belirtiniz:

• Adınız ve iletişim bilgileriniz
• Rezervasyon numaranız veya tur tarihiniz
• Katıldığınız turun adı
• Şikayetinizin ayrıntılı açıklaması
• Çözüm öneriniz (varsa)
• İlgili fotoğraflar veya belgeler (varsa)

5. Şikayetinizin İşlenmesi

Şikayetinizin aşağıdaki süreçlerle ele alınacağını bilmenizi isteriz:

• Şikayetinizi aldığımızı 2 iş günü içinde yazılı olarak teyit edeceğiz.
• Şikayetiniz, ilgili departman tarafından incelenecektir.
• Şikayetiniz hakkında kapsamlı bir yanıt, şikayeti aldıktan sonra en geç 10 iş günü içinde size iletilecektir.
• Karmaşık şikayetlerde veya ek araştırma gerektiren durumlarda, size sürecin ilerleyişi hakkında bilgi vereceğiz.

6. Çözüm Süreci

Şikayetiniz doğrulandığında, aşağıdaki çözüm seçeneklerinden biri veya birkaçı sunulabilir:

• Özür
• Açıklama veya bilgilendirme
• Düzeltici eylem
• Kısmi veya tam iade
• Gelecek turlar için indirim veya bedelsiz tur

Sunulan çözümü kabul etmemeniz durumunda, itirazınızı tekrar değerlendireceğiz.

7. Sürekli İyileştirme

Tüm şikayetler, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer sorunların tekrarlanmasını önlemek için değerlendirilir. Geri bildirimleriniz, hizmetlerimizi iyileştirmemize yardımcı olmaktadır.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Şikayet sürecinde sağladığınız kişisel veriler, Gizlilik Politikamız uyarınca işlenir ve korunur.

9. İletişim

Şikayet prosedürümüz hakkında sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@xxx.com

Telefon: +90 212 893 92 04

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Taraflar

Bu sözleşme, tur hizmeti sağlayan İstanbulTur (bundan sonra "Acente" olarak anılacaktır) ile tur hizmetini satın alan kişi (bundan sonra "Misafir" olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir.

2. Konu

Bu sözleşmenin konusu, Acente tarafından düzenlenen turlara katılım şartlarının ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Tur Hizmeti ve Koşulları

3.1. Acente, web sitesinde veya broşürlerinde belirtilen tur programını, belirtilen şartlarda sunmayı taahhüt eder.

3.2. Tur programı, hava koşulları, trafik durumu, ziyaret edilecek yerlerin açık olup olmaması gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Acente, gerekli durumlarda program değişikliği yapma hakkını saklı tutar.

3.3. Tur fiyatına dahil olan ve olmayan hizmetler, her tur için ayrıca belirtilmiştir. Misafir, bu bilgileri rezervasyon öncesinde kontrol etmelidir.

4. Rezervasyon ve Ödeme

4.1. Rezervasyon, web sitesi üzerinden, telefonla veya e-posta yoluyla yapılabilir.

4.2. Rezervasyon onayı için, tur ücretinin %30'u kapora olarak alınır. Kalan tutar, tur başlangıç tarihinden en geç 24 saat önce ödenmelidir.

4.3. Ödeme, kredi kartı, banka havalesi veya online ödeme sistemleri aracılığıyla yapılabilir.

5. İptal ve Değişiklik

5.1. Misafir tarafından yapılan iptallerde, İptal ve İade Politikası geçerlidir.

5.2. Acente, aşağıdaki durumlarda turu iptal etme veya erteleme hakkına sahiptir:

• Minimum katılımcı sayısına ulaşılmaması (en geç 24 saat öncesinde bildirilir)
• Hava koşulları veya güvenlik nedenleriyle turun gerçekleştirilmesinin uygun olmaması
• Mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar, politik olaylar vb.)

5.3. Acente tarafından iptal edilen turlarda, misafire ödemenin tamamının iadesi, başka bir tarihe rezervasyon değişikliği veya alternatif bir tura katılım seçenekleri sunulur.

6. Sorumluluklar

6.1. Acente Sorumlulukları:

• Belirtilen tur programını sunmak
• Profesyonel rehberlik hizmeti sağlamak
• Güvenli ulaşım sağlamak
• Belirtilen yemek ve ikramları sağlamak
• Misafirlerin kişisel verilerini korumak

6.2. Misafir Sorumlulukları:

• Tur başlangıç saatine uymak
• Geçerli kimlik belgesi bulundurmak
• Rehberin güvenlik talimatlarına uymak
• Diğer katılımcılara saygılı davranmak
• Ziyaret edilen yerlerdeki kurallara uymak

7. Sigorta

7.1. Tur fiyatına, seyahat sigortası dahil değildir.

7.2. Misafirlerin, kişisel seyahat sigortası yaptırmaları önerilir.

8. Kayıp ve Hasarlar

8.1. Acente, misafirlerin kişisel eşyalarının kaybından veya hasarından sorumlu değildir.

8.2. Misafirler, değerli eşyalarını yanlarında bulundurmalı ve güvenliğini sağlamalıdır.

9. Fotoğraf ve Video

9.1. Acente, tur sırasında çekilen fotoğraf ve videoları tanıtım amaçlı kullanma hakkına sahiptir.

9.2. Misafir, bu kullanıma izin vermek istemiyorsa, tur başlangıcında rehbere bildirmelidir.

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

10.1. Bu sözleşme, Türk hukukuna tabidir.

10.2. Uyuşmazlık durumunda İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.

11. Yürürlük

11.1. Bu sözleşme, rezervasyon onayı ile birlikte yürürlüğe girer.

11.2. Misafir, rezervasyon yaptırarak bu sözleşmedeki şartları kabul etmiş sayılır.

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025